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老年消費者權益受損典型案例

來源:中消協調查報告 瀏覽次數: 日期:2012年11月16日 09:14

江西多乐彩乐彩网 www.uulfjt.com.cn (一)藥品消費

  案例一:健康講座推銷藥品,藥不對癥險害老人

  2009年7月24日,72歲的王先生在蘭州某賓館聽了蘭州某健康服務機構舉辦的健康保健知識講座后,在主講人的推薦下,花3260元買了兩大盒“XX膠囊”?;丶液缶褂?,身體感覺不適。老人隨即來到醫院向醫生咨詢,醫生給老人檢查后發現,老人曾患急性心梗,搶救時做過心臟支架手術,還處在恢復期,根本不宜服這種藥品,服后反而對老人不利。隨即王大爺就到聽講座的某賓館去退藥,然而,推銷藥品的人早已搬走,不知去向。老人給售后服務部打電話,要求退款,但該公司工作人員堅持不退。再后來就連該公司的電話也無法打通。無奈之下,王先生前來蘭州城關區消協進行投訴。

  案例二:借免費體檢強迫消費者購藥 

  消費者李女士于5月24日上午接到某健康管理中心陳先生的來電,介紹該中心有特殊儀器可以檢測“隱性血栓”,并游說其到中心做免費體檢。

  5月25日上午,李女士獨自前往該中心,陳先生為其做了簡單的檢查后即告知其血栓嚴重,須服藥治療,并要求其于“產品銷售訂單”上簽字和交付6720元。李女士表示藥物不一定適合自己而拒絕簽字,但商家強迫其留下并予以勸說。在僵持了一個多小時后,李女士出于對自身安全的考慮,被迫簽字并交付了100元訂金。此時,商家又提出要陪同李女士回家取錢。無奈之下,李女士只好同意陳先生跟隨自己到附近銀行取出3360元作為一半的藥費,并拿走一半的藥物。

  回家后,李女士按照中心注明的藥方服藥,但出現了發熱、頭暈、耳鳴、胸悶、失眠等癥狀。隨后李女士要求該商家退還其尚未服用的藥品錢款,并支付其到正規醫院檢查治療的費用。在遭到商家拒絕后向廣州市消協進行投訴。

  案例三:老人受忽悠,“優惠藥”不等用完先過期 

  2011年3月16日,家住瀘州市江陽區大山坪,85歲高齡的老人李某在江陽西路某大酒店參加了某大藥房組織的醫學報告會?;岷?,該藥房銷售人員向李老推薦一種治療高血壓、冠心病、腦中風的新藥。李老開始只愿購10大盒,后來銷售人員以買得越多優惠就越多為由,反復給老人做工作,讓其購買了40大盒,共支付藥費12160元。

  回家后,老人覺得受騙了,因為按藥物的有效期計算,老人即使每天按劑量服用,這么多藥還沒等服用完,就過了保質期了。3月18日,老人投訴到瀘州市江陽區大山坪消委分會,要求藥店退還所支付的購藥款12160元。

  案例四:“老年報”為假藥做廣告,單純老人受騙誤病情

  2010年,長年患高血壓的袁先生看到“XX老年報”上刊登北京懷柔一家中藥廠生產的減壓藥,產品宣稱“平穩降壓”、“無副作用”,老人一看宣傳的適應癥與自己的剛好相同,而且是“老年報”上等刊登的宣傳。于是,深信不疑的老人就按照報上刊載的地址郵購了半年的藥品。幾個月后,遠在北京的女兒才在電話中得知父親早就停了降壓藥而改用郵購的藥品,連忙讓父親把藥品生產企業的名稱、地址、藥準字號發來,請朋友一打聽,才確認懷柔根本沒有這個藥廠,藥準字號也是假的。后來,老人因血壓控制不好引發心肌梗塞,只能進行手術治療。

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  案例五:借峰會兜售保健產品,贈按摩床墊功能名不符實

  2009年5月21日,江西撫州市東鄉縣某大酒店舉辦“蜂膠產品保健峰會”,以贈品為誘惑,吸引數百名老人到場聽會。峰會的老師反復吹捧,只要花1500元,除可獲得蜂膠保健產品外,更可得到價值11800元的贈品——遠紅外線保健按摩床墊。許多老人無不心動,紛紛解嚢購買??苫丶掖蚩駁嬉皇雜?,發現并無老師“吹噓”的按摩功能,感覺上當受騙,次日再聯系時發現人去樓空。5月29日,10位老年消費者到消協投訴,要求商家退回床墊,賠償損失。

  案例六:保健品充當藥品賣,忽悠老太把錢騙

  2011年年初,年近70歲的江老太婆于雙流縣某商城參加某企業健康知識宣傳。一入場,江老太婆就被身著白大褂的宣傳人員熱情接待,在進行了測量血壓等簡單體檢后,宣傳人員嚴肅地訴太婆有“三高”病狀,建議使用該公司專門防治“三高”的保健品。江太婆回答說自己之前并沒有“三高”,只有關節炎和輕微心臟病。而這位宣傳人員卻反復說該保健產品對防治關節炎、心臟病等同樣效果奇佳,比專門的藥物治療還要好。

  在宣傳人員的耐心游說下,江太婆當場就買了價值8544元保健品。在食用約4盒后,才想起查閱說明書,發現竟然是“無產地、無廠名、無生產許可證”的三無產品。于是在2011年3月初,找到銷售方,要求退貨退款。結果拖至4月中旬也未能解決。隨后,江太婆向雙流消協投訴。

  案例七:無良保健品商家肆無忌憚,欺騙癡呆老人 

  李女士的父親李老漢現年75歲,幾年前患有腦梗塞血管性癡呆和繼發性癲癇等多種疾病,平時經常獨自在家。近期李女士突然發現其父工資卡上的存款不見了,經詢問才知道家中經常有徐州某保健品有限公司的代理人上門推銷保健品,稱可以治療上述疾病。李老漢在子女不明真相的情況下,多次接受推銷人的推銷,并為此支付高達數萬元的保健品費用。老人還經常在推銷人要求下,將存折及密碼告知推銷人,由推銷人自行取走存折中所有存款。老人的家中到處都是購買來的保健品,而且李女士聽說還有很多保健品還沒有送到家里。之后李女士找到該保健品公司要求退貨并返還費用遭到拒絕。于是李女士于2011年3月9日到徐州市消協投訴,要求保健品公司返還其父被騙的所有費用,同時要求制止被投訴人繼續上門實施侵害行為。

  案例八:老人沖動購買理療床,商家拒退預付金 

  2010年底,78歲的陳女士在朋友介紹下,參加了遼源一家健康中心舉辦的xx品牌托瑪琳理療床的培訓、體驗活動。在每周兩次的培訓中,舉辦方反復介紹說該產品是由21種南韓材料構成的,對老年慢性疾病具有一系列顯著特效,并告知活動促銷價為1.5萬元。2011年1月23日,陳女士瞞著子女向該中心交付了3000元預付款,準備購買此床。后來老人的女兒在家接到了商家電話,從支支吾吾的對話中發現了此事,經過對老人的勸說,老人對該理療床的功效和商家的做法產生了質疑,決定終止購買意向,并向商家提出了退還3000元預付款的要求。然而商家認為那是定金拒不退款。陳女士和家人及其朋友等多次與商家交涉未果請消協予以調解。

   ( 三)美容養生服務 

  案例九:宣稱保養按摩有奇效,無效拒退款

  樓先生于2008年3月23日多次接到某公司的電話,聲稱在開展生命關愛和生命保養活動,邀請樓先生和家人去參加,當時樓先生和老伴兩人共交了7800元成為該公司會員,接受保養和按摩服務。2009年4月21日該公司地址搬遷,本來樓先生覺得這些保養對自己無效,就要求退款,后經過工作人員的再三推薦又交了4120元,承諾一定對老人的病有功效??墑導示霉鏡謀Q?,樓先生高血壓依然沒有好轉,于是再次要求退款。2010年7月份至今與該公司多次協調退款,都是沒有結果。

  案例十:老太難拒誘惑狂辦卡,如夢方醒卻遭退卡難

  2007年3月的一天,王老太路過一家美容院時,被美容院“熱情”的服務人員請去免費洗臉、浴腳,隨后禁不住美容師的“溫情”服務,王老太購買了150元的臉部護理服務。之后兩年中,美容師總是用 “節日大促銷”、“周年大酬賓”、“真情回饋消費者”諸多的優惠,推薦王老太購買了數十種美容保健服務。僅2009年9月至2010年12月就辦理了足療、重塑、抗皺、回春等9張美容消費卡,共花費16580元。后來在老伴提醒下,王老太才發現自己雖然按時去做美容護理,實際上一年間也只消費了91次約7230元,還有133次計9350元沒有消費。如夢方醒的王老太找到美容院,要求把一些一次都沒用的卡退了,可這時美容院的“溫情”服務變成了冷漠拒絕,無奈的王老太只好找到消委會投訴。

   ( 四)金融服務 

  案例十一:遇誤導宣傳,存款縮水變保險

  消費者徐女士,77歲,2010年2月1日在重慶萬州某銀行辦理儲蓄業務時,被工作人員誘導以定期不好,不如買既有利息、年終也可分紅,存五年可以,三年取出來也可以的理財產品。徐女士聽信后,被帶到該銀行窗口辦理了一次交清四萬存五年的該產品。到今年三月,因為生病住院急需用錢,徐女士老伴到該銀行要求將四萬元取出來,卻被告知原來四萬元已購買了某人壽保險公司的兩全保險,提前取款只能取三萬多了,才知道上當被保險了。

   ( 五)養老服務 

  案例十二:養老院促銷拉客源,未享服務先開卡

  2010年3月,消費者彭先生(86歲)打算入住廣州某養老服務中心,于是前往參觀了解。中心經理向其介紹了老人院如何好、如何方便后,便勸其交錢入住,彭先生答復要與家人商量后再決定。此時,商家提出現在可以幫消費者辦理一張“休閑養生卡”,每月可補助200元費用,有效期為9年,并強調只有當月開卡,才能享受該優惠,以此催促彭先生即刻交錢。于是,彭先生便到附近銀行取錢,交付了26000元,領取了“休閑養生卡”,簽署了《合同書》。

  彭先生回家后,經與家人商量和詢問了一些已入住該養老機構的老同志后,了解到該處服務態度較差、生活條件一般,并非如經理所說,遂決定不入住,并要求退錢??篩沒故賈脹涎?。最后,反以彭先生所簽署合同已生效一個月為由,只同意退還80%的費用。彭先生認為不合理,請求消委會協助調解。

  案例十三:養老服務與宣傳存差異,托老所拒退款 

  2009年11月28日,綏化市某單位年逾80歲的退休老干部潘老漢到綏化市消協投訴,投訴他在綏化市北林區某托老所居住時受到了欺騙,經營者的服務與開始入住時的宣傳承諾截然不同在飲食和服務態度上令潘老漢難以接受。另外潘老漢自己購買的一些物品在擺放時也受到了限制。潘老漢一氣之下決定搬出該托老所,但是經營者不同意退還潘老漢預交的托老費。年逾八旬的老人多次投訴問題始終未得到解決,無奈之下潘老漢來到市消協投訴。

   ( 六)遠程購物

  案例十四:電視購物需防范,銅鏈充當金鏈賣

  2008年9月,傅老伯在電視上看到電視購物廣告:100克純黃金霸王金項鏈,市場價2萬多元,現價只售1980元。老人被電視中的廣告吸引住了,當即撥打電話訂購了一條項鏈,貨到后,老人自認為占了大便宜,趕忙拿去鑒定,誰知項鏈根本不含金的成分,是一條銅鏈。老人方知被騙,查看了所有的交易憑證,發現該包裝上不僅沒有廠名、廠址,就連發貨地址都沒有,老人即刻向消委會投訴,請求幫助維權。

  經消委會的調查調解,商家承認產品為鍍金,與宣傳廣告不符,同意退貨給消費者。

   ( 七)服務場所安全  

  案例十五:超市摔傷致骨折,消協解憂獲補償

   消費者余老太在超市寄存物品時不慎摔倒在地造成右腰胸椎骨折,住院治療20多天,出院后要求超市賠償各種費用5萬元,商家拒絕消費者的這一賠償要求。

  消委會在受理了余老太的投訴后,認真分析了案情,認定了責任方所存在的問題,一是超市寄存處的地面瓷磚存在雨水,未能及時派員擦干;二是未設置警示牌,提醒消費者地面濕滑,小心滑倒等。經消委會的多次協商調解,最終商家賠償給消費者2萬多元。

所屬類別: 維權案例

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